疫情之下,先活下来
早知道瘟疫可怕，但有生以来，从来未感觉到瘟疫如此可怕。
小的时候，读过《七律二首·送瘟神》，那是毛泽东在1958年6月30日，从《人民日报》得知余江县消灭了血吸虫后写下的七言律诗。虽然没有切身经历，但诗中那“千村薜荔人遗矢，万户萧疏鬼唱歌。”的凄凉恐怖景象读之亦让人心悸。
先后经历了非典和禽流感，虽然也很严重，但由于国家控制及时，没有大范围扩散，远远没有影响到日常生活。
这场突如其来的肺炎疫情扩散之快，影响之广，危害之大，为吾平生所罕见：饭店酒店都已关门闭户，街上没有了行人，车站码头停运，小区村口封闭，全国人民都成了蒙面侠，堵在家中做宅男宅女，每天传来的是“几千人被确诊，数十人又离我们而去”的噩耗…这样的景象您见过吗？这样的惨状您是否经历过？这场灾难不仅仅是影响我们的生活这么简单了，它已关乎到国民食、住、行的生存问题了！
于个人而言，如专家所言，“待在家中，不要出门是对社会的最大贡献。”前提便是，客服一切困难先活下来，不被感染，不给国家添乱。
于企业而言，这次肺炎疫情来势汹汹，实体经济一蹶不振，部分线上经济也无限期停业，全国经济形势都有所下滑。多家机构都预测，一季度的宏观经济数据将会相当严峻。
经济整体不好，大家的压力都很大，无奈之下，2020年目标变也得很纯粹——先活下来。
疫情之下,现实远比你想的严重
现在我们该做些什么？好像只有等待！
等待，于个人而言，是无助，是茫然。也许我们还天真地以为，疫情过后，一切如常，人们都还将按部就班地恢复生活，恢复工作。可你知道吗，诚然在非常时期，国家出台了一些优惠政策，但，该缴的社保一文不少，该交的物管水电费照常交，日常开销，父母的赡养，孩子的学费，房租得交、房贷得还，信用卡的还款额不会降一分一厘…
这些，都在等着您出去工作赚钱来交来还，您宅在家中不出去工作，纵使有天大的理由，谁来替您承担？
企业呢，那就更恐怖了，工厂不能开工，员工无法上班，客户预定的产品无法生产，堆积如山的产品无人问津，店铺租金在累加，消费市场在萎缩，客户资源在锐减…无休止地等待，于很多企业而言，是煎熬，是折磨，是绝望。无论疫期有多长，他们面临的，将是生存问题！
疫情之下,茶企该怎么活？
天灾无情，这场肺炎疫情持续到哪一天我们不得而知，但作为一个想要长久活下去的茶企，我们不能坐以待毙。
无论疫情何时结束，对茶叶市场的影响显而易见，起码我们可以预见“三个减少”：
1、 春茶产量减少
2、 茶叶市场人流量减少
3、 茶山旅游活动减少
既如此，我们只能顺应时势随机应变：
春茶产量减少，这是首当其冲的了，因为每年春节过完，春茶蓄势待发，到3、4月份，春茶上市，是一年中茶市最盛的时节，然而疫情之下，春茶的采摘、加工、运输等关键环节必将受到重大影响，眼看茶叶一天天发芽长大，如果因疫情影响采摘、加工、销售，那一年的收成和希望就泡汤了。产量减少是必然，这个既然无法避免，茶企要做的，便是在质量上做精，量少更容易作好，无论是原料的选择还是在工艺的把控，可以比以往做得更好。
疫情之下，茶叶批发市场这样的场所自然是很少有人关顾了，但茶企也不能守株待兔死等，可以由线下转攻线上。具体便是眼下还未过时尚可一用的“三板斧”：网店、视频和公众号。原先有网店的，现在有大把的时间在家中对您的产品的图片、视频和详情进一步优化，没有网店的，用教学、知识和卖货结合的小视频和直播也是不错的选择，至于公众号，因为有了大量创作的时间，文案的质量和数量都会得到保证，这段时间，我们明显能感觉到，内容消费的需求增长了。
如果你仔细留意近期朋友圈的文章，你会发现最近文章10万+的门槛都降低了不少。人们除了刚需：吃喝拉撒外，还有更高层次的需求：精神。往下落一点，其中一个就是阅读。人们对内容，特别是好内容的需求在日渐显露，且会越来越多。
疫情之下，外出旅游的人员大大减少，以往大批组团参加的茶山游活动更是不可奢望了，这时候茶企要做的是：把这些用于接待的费用和时间省下来，用于维护和服务好您的客户。
至于如何维护和服务，可以参考一下几点：
1、增加粘度。即提高与客户的粘性关系。企业通过沟通频率来增加客户粘度，例如每天主动在线上请教客户一些问题，在服务过程中每个环节请示客户，得到客户的认可，这也就形成的频繁的互动啦！毕竟大家都是人，人与人之间的信任与好感 都是通过日常沟通建立起来的，多以我们大家可以多和客户沟通哦！
2、换位思考。企业如果想让客户认可自己，就得多从客户角度出发来思考问题，多想想如果您是客户，对于这件产品的使用期间会有什么样的顾虑，并提前预测异议，排除异议，提高客户的接受率。
3、说到做到。重承诺是客户最在乎的一点。当我们在购买或消费的过程中，客户经常会问我们他们最在意的问题，例如：这款茶是不是正品？你们是不是正规的？下个月之前能不能完工？等等。这些问题都是消费者比较关注的，我们作为企业应该实事求是，说到做到，不要为了业绩而不择手段，我们要做良心企业。
4、态度友好。彼此尊重我们应该彼此尊重对方，以友好的关系相互沟通，处理问题。让客户认为我们是在帮助他，让客户得到我们的尊重，这样会大大提高客户的消费体验及信任，甚至优秀的服务人员会满足客户的虚荣心，只要客户感觉飘了，那很多事就好办得多了。
5、提高素养。这是一个企业文化以及服务人员素质的传递。我们通过企业的服务直观就能感受到为你服务的茶企到底怎么样，也直接能感受到为你服务的人素质如何，如果茶企内部员工层次较低，很难得到客户认可和信任，所以茶企要做好服务首先要树立企业形象及企业内部员工的整体素质。
天灾无情，这是大自然给我们的一场劫难，无论个人还是企业都难逃一劫，但我们要活下去，还要活得长久，就要有危机意识，学会自救，疫情之下，可以做的事还很多。
