众所周知，乔·吉拉德是美国著名的汽车销售大王，他一生卖出的汽车多达一万多辆，平均每天卖出四辆汽车，这一销售业绩创造了 汽车界的传奇。然而，就是这样一位成功的销售奇才，也曾有失败的 经历，而导致失败的原因就是没有好好倾听。
一天下午，一位男士走进店里，告诉吉拉德他要买一辆汽车，在 吉拉德的推荐下，男士选择了一款非常畅销的车型。在帮助这位男士办理手续的时候，吉拉德顺便和他聊起了天。在聊天的过程中，这位 男士数次提到了自己的孩子，并且非常自豪地说:“我的孩子要上大学了，以后准备当医生……”来
最后，当这位男士起身准备付款时，他再一次咨询吉拉德说: “我买这辆车主要就是为了我的孩子，你说我的孩子会喜欢这辆 车吗?"
吉拉德却回答说:“你的孩子一定会喜欢的。你孩子多大?"拿
谁知道，客户听到这个回答后，放弃了买车，径直走了出去。
后来吉拉德才知道是因为自己没有好好倾听客户的话，导致回错了话才失去了客户。
