日本茶道里蕴含的服务智慧

作者:阿斌 更新时间:2022-12-03 22:08 阅读:446

作为融宗教、哲学、伦理、美学为一体的文化艺术活动,日本茶道是代表日本服务文化的艺术之一。


在参加茶道的那天,大家都非常有仪式感的穿上了资生堂心链接的队服。正如茶师能以虔诚之心对待每一式、每一点、追求每一个细节的完美。


提起日本茶道,大家对“一期一会”都不陌生,这个词也会经常出现在茶室字画中。它出自江户末期茶人井伊弼所写的茶论《茶汤一会集》,文中如此写道:“追其本源,茶事之会,为一期一会。即使同主、同客可反复多次举行茶会,也无法再现此时此刻之事。


“这个词的原意是人不可能同时踏进同一条河流,世界上也没有两次完全相同的茶会。即使时间地点、人、器相同,但品茶人的心情,以及每晚茶打出来的味道都是不可复制的。难得一面,世当珍惜。”茶师向我们讲日本茶道精神。


来自山东日照日百新玛特购物广场的仲洁对此也深有体会,在资生堂的服务中,也当如此珍视与顾客每一次的遇见,通过高品质的产品将每次服务做到尽善尽美,实现资生堂“一瞬之美,一生之美”的诺言。


和敬清寂,极致服务


“日本茶圣”千利休将茶道与禅宗结合,提炼出“和、敬、清、寂”四字,即礼和、人敬、心清、意寂,被称为茶道四谛,也是茶道的“心”。


这四个字的意境是相互递进的,我们用通俗一点的话来解释就是,即使志趣不同,但在品茶过程中,彼此相敬如宾,品茶时清掉妄念,回归平和的沉静心情。


在整个茶会期间,从主客对话到杯箸放置都有特别的讲究和规定。如此高标准,严要求的服务,正和资生堂的服务标准如出一辙。从穿着到站姿,从言语到眼神,每一次问候,每一次倾听,每一次答疑解惑,每一次送别都讲究至极,却又恰到好处。


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