目 录
推荐序一 销售技能应成为不可缺失的职业素养/1
推荐序二 销售是茶业的核心生存法则/1
自序 茶叶销售，是做一件让顾客愉悦的事/1
第一章 顾客接待典型障碍破解
销售场景1顾客第一次走进门店/
销售场景2顾客是自己消费还是买给别人/
销售场景3顾客喝完第一杯茶后说：“这个茶叶太一般了，有没有好点的茶”/
销售场景4顾客喝完第二泡茶后问:“我刚才喝的这泡茶叶多少钱啊”/
销售场景5顾客喜欢易武普洱，可同行者却喜欢班章 /
销售场景6顾客喝完茶后说：“等下我再来”/
销售场景7茶叶的价格都是因为你们开专卖店、做广告炒高的/
销售场景8我以前买过你们的茶叶，但觉得不怎么好/
销售场景9 顾客试喝之后，什么都不说转身就走/
销售场景10我不喜欢口感很正的茶叶/
销售场景11你们的茶叶款式太少了/
销售场景12顾客（营业高峰时间）：导购员，怎么没人服务啊/
销售场景13顾客喝完第一泡茶后问：“你们店里卖红茶吗”/
销售场景14离新茶上市还有一个月，进店一顾客，问有100元左右的新茶吗/
销售场景15顾客经常来喝茶，就是不买茶/
销售场景16老顾客打电话购买茶叶,并要求第2天送货，但准备送货时顾客却不接电话/
销售场景17我不买茶，想请你帮我倒杯水/
第二章 茶叶品质典型障碍破解
销售场景18这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过/
销售场景19你们的茶叶与某某品牌比，哪个更好/
销售场景20我一直买你们的茶叶，但是发现你们的质量非常不稳定/
销售场景21你们的包装真难看/
销售场景22买茶叶，××品牌不错，我一般都买他们的茶叶/
销售场景23什么品牌茶叶，真空包装都是漏气的/
销售场景24先别急着开单，我能再喝下另外一款茶叶吗/
销售场景25其他品牌打完折都有茶点送，为什么你们没有/
第三章 茶叶价格典型障碍破解
销售场景26顾客对茶叶很满意，可一听到价格就不买了/
销售场景27价格有点贵，有优惠吗/
销售场景288.8折，优惠太少了，能不能再优惠点/
销售场景29价格太高了，超出了我的预算/
销售场景30这款茶叶（同品牌同款），前几天，我在××地方以
××元（接近进货价）买到，你们的价格太高了 /
销售场景31不打折？一线品牌都打折呢，你们为什么不打折/
销售场景32你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧/
销售场景33你们的茶叶很贵呀，能打几折呢/
销售场景34过段时间会不会有比八折更低的折扣/
销售场景35我是老顾客，应该给一个特别的折扣吧/
销售场景36如果公司采购，还能便宜多少/
销售场景37我上次来买这款茶叶的时候还打折呢，怎么现在反而更贵了/
销售场景38我是老板的朋友，你给我再优惠点，要不我打电话给老板/
销售场景39与××品牌相比，你们的贵宾卡优惠太少了/
销售场景40顾客是内行，了解价格空间/
第四章 服务典型障碍破解
销售场景41哪类老顾客是销售提升的来源/
销售场景42如何让顾客感觉自己的购买行为是对的/
销售场景43顾客不愿配合导购收集VIP资料/
销售场景44如何邀约老顾客来店/
销售场景45老顾客特殊日子如何人性化问候/
销售场景46如何请求顾客转介绍新顾客/
销售场景47如何向顾客告知促销及活动事宜/
销售场景48如何向顾客索要联系方式/
销售场景49如何送顾客离开门店/
销售场景50如何向顾客进行回访/
第五章 顾客投诉典型障碍破解
销售场景51顾客投诉买回去的茶叶冲泡时口感不如在店里好/
销售场景52顾客投诉茶叶含有杂质/
销售场景53老顾客反馈订的茶叶送货不及时/
销售场景54茶叶买回去后顾客泡给朋友喝，朋友说茶叶不值这个钱/
销售场景55顾客投诉茶叶与导购介绍不相符/感恩支持《茶叶应该这样卖》一书的单位和个人/
读者评语节选/
后记风雨茶叶路，感恩一路有你相伴/"
培训企业推荐
"邀请戴高诺老师讲授“峨眉雪芽终端销售实战集训营”课程，大大提升了茶叶销售的针对性和有效性。戴老师协助峨眉雪芽品牌进行了问卷调研和门店走访，培训结束后还进行了两天门店指导。
课堂上，戴老师引导学员们换位思考，并多次进行互动分享、分组讨论和销售场景演练，使得此次培训获得了学员们的一致好评。
——四川峨眉雪芽茶业有限公司
戴高诺老师主讲的“绝对成交——高盈利茶叶门店业绩实战”课程，从销售心态入手，就茶店营销引流、增强销售语言说服力、提高成交率等问题与学员们进行了知识分享。
科学的课程设计，经典的案例分享，引流方法的实操，销售场景的讲解和演练，让学员们在炎炎夏日依然能够全身心地投入学习，并深感老师的专业和对茶行业的了解。
——湖南省白沙溪茶厂股份有限公司
“一名优秀店长的重要性对于企业而言等同于一名CEO”，戴老师致力于将我们的店长打造成CEO。为期两天的“业绩是硬道理——冠军店长特训营”课程，无论是内容设计，还是流程安排，都颇费心思。钱军副总经理在课程结束时说：“‘门店CEO’这个词，今天正式在大业茗丰诞生。”
——安徽大业茗丰茶业有限公司
“破解门店持续赢利密码”普洱茶经营课在广州成功举办，课程内容结合全国茶业经营成功案例，融合《茶叶应该这样卖》一书销售场景，方法接地气，技巧简单、可复制，对茶叶经营者帮助非常大。
我诚恳建议转型期的茶店，如果希望提高赢利能力，一定要看《茶叶应该这样卖》一书，并参与戴高诺老师主讲的“茶叶门店持续赢利密码”课程。
——云南西双版纳易武福元号茶业有限公司
戴高诺老师主讲的“销售致胜”茶叶营销专题讲座，提出了“销售致胜”的五大技巧——提问、赞美、认同、案例、感恩。讲座中，戴老师不仅教给学员销售技巧，而且让学员参与模拟实战演练，切实感受“学以致用”的精髓；同时也鼓励学员分享在销售中遇到的问题，通过现场交流来解决问题。
整场讲座，戴老师通过幽默风趣的语言、紧贴实际的案例，耐心细致地启发着在座的所有人。讲座结束后，学员们纷纷表示：“戴老师讲的内容实在，正是我们销售工作真正需要的。”
——四川宜宾川红茶业集团
经济新常态下，茶业转型，茶行业培训进入快速发展时期，茶行业不缺懂茶的人，但是非常缺懂销售技能的人才，因为销售才是茶叶门店的核心生存法则。如何提高茶叶终端人员的销售技能呢？以茶叶门店顾客接待场景为主要内容的《茶叶应该这样卖》一书，是自我学习的不错选择。
--湖南省茶业集团股份有限公司 吴浩人
茶业经济正面临新常态，无论是茶企，还是终端销售场所，都必须正确认识新常态，主动适应新常态，积极引领新常态。如何做到这些，唯有不断学习，不断改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。尤其是作为茶叶销售终端，怎样才能把茶叶和服务、卖点等重要信息，更快、更准、更好地传播给消费者，并谋求其价值认同呢？《茶叶应该这样卖》正式这样一本知道终端营销人员运用科学方法、技术和艺术来实现多卖茶、快卖茶、卖好茶目的的好书。该书通俗易懂，一学就会，很值得一读。
--安徽茶叶进出口有限公司 顾公新
作者简介
戴高诺，茶营销情景式培训创始人、畅销书《茶叶应该这样卖》作者，国家版权局两门版权保护课程拥有者，文化和旅游部、教育部、人力资源和社会保障部“非遗研培计划”特聘讲师，广东省茶叶流通协会商学院副院长，《中华合作时报∙茶周刊》专栏作者。
自2010年开始，对茶企、茶馆、茶店访谈和调研，收集行业优秀案例数百个，结合行业特点和发展趋势，研发出国内首门系统解决茶店/茶馆赢利的实战干货课程，课程集“案例分享、方法引导、场景模拟”为一体，简单、富有实战性、可复制。
为吴裕泰、华祥苑、陈升号、白沙溪、龙润、湘益茯茶、武夷星、谢裕大、鸣龙、峨眉雪芽、川红集团、云上茶业、重茶集团、大业茗丰、王光熙、六艺斋、福元号、正皓、裕荣香、裕园、森晒等50多家著名茶企总部提供培训服务。
为湖南省茶叶研究所、安徽省茶叶行业协会、广东省茶叶流通协会、北京马连道侨联、祁门红茶协会、铜鼓县农业局等机构提供培训。
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