同样在做茶,为啥差距会那么大?茶企和茶商都该看看!

作者:来临沧喝普洱茶 更新时间:2023-02-18 13:20 阅读:567

样在做茶,有人一天能卖几十万,有人一天能卖几万块,有人一天能卖几千块,还有人一天能只能卖几百上千块。同样都是茶商,差距咋就这么大呢?!!!在茶叶销售过程中,我们会碰到各种问题,除了专业知识需要学习外,还需要一些沟通技巧,如果有这些技巧,卖茶可能会变得更简单。


同样在做茶,为啥差距会那么大?茶企和茶商都该看看!


茶叶销售,不可避免的要说服客户购买自己的产品,一流的销售高手一定是说服高手。销售是让客户认同、接纳的过程,最终结果是成交,销售的过程应该最终应该是说服成交的过程。


有人总结茶叶销售的技巧如下:


1.真正的茶叶销售是一个愉快的聊天过程,要聊对方的需求,聊对方的顾虑,聊如何满足对方的需求,打消对方的顾虑。


2.优秀的茶叶销售人员没有对立立场,没有买方和卖方。


3.茶叶销售应该是站在对方角度为对方解决问题。


4.茶叶销售彼此应没有压力,不需要说服对方。


5.我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。


6.真正的茶叶销售是充满价值感和意义感。


7.真正的销售,事成之后对方会说谢谢。


很多人认为,茶叶销售很难!因为你会觉得说服对方很难,很辛苦。但是,如果改变看法,把销售当成一个帮助别人满足需求,为别人解决问题的过程,你会觉得事情很有意义。


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真正的茶叶销售只有两个步骤:


第一:用心了解对方的需求和顾虑。


第二:运用我们的掌握的茶知识、产品和服务满足对方的需求,打消对方的顾虑。


好的销售绝对不会做的三件事情:


1.以貌取人


很多朋友做茶做久了,形成了固定思维,认为自己看一下进店的客户就觉得自己知道对方会不会买茶。而往往结果也与自己的想法一致,自己认为可能成交的就真成交了,自己认为不会成交的确实就没成交。可是,你有没有想过,从最一开始你就对认为能成交的客户付出了100%的努力,而对认为不能成交的客户从一开始就爱答不理?如果你真能洞察每个人,你早就不用干销售了!对于销售来说,客户的感觉是很重要的,尤其是第一次交流的感觉。即使对方今天不买产品,也不代表以后都不买产品。卖茶,做到两点就可以了。第一点,当然是努力促成成交。第二点,如果不能促成成交,就给客户一个下次再来的理由。所有卖茶的朋友都该认识到这两点!


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2.不业余


卖茶,必须专业!茶叶是一个专业技能很强的工作,不仅要求茶商懂茶,还要会用通俗的语言把自己懂的东西讲出来!试想,如果卖茶的都不懂茶,表达不清楚、言辞不真切、语气不客气,客户会怎么想?所以,一定要努力学习茶叶知识,不一定成为行业专家,但是一定要让客户觉得你是专家!


3.不与客户争对错


与客户争对错有用么?与客户争对错的结果,往往是赢了口舌之争,输了客户!要让客户相信你,第一,要不说客户的错,看破不说破;第二,要勇于承认自己的错,善于倾听,不急于成交;第三,要善于引导客户,让客户觉得是自己在做决定,并且提供证据来证明客户决定的正确性,最终建立信任感。如果能够建立信任感,一切销售都是水到渠成的事!


让客户相信你 做到不与客户争论;不说客户的错;勇于承认自己的错;多听少讲;不急于成交;让客户感觉是自己做决定,并且要提供多种证据或让你说的做到有形化,让客户可以感知到。建立了信任感,一切都是顺水推舟的事情。


很多的时候客户就是被我们赶跑的,只有静下来想想客户要什么?我们到底能给客户提供什么?才是实体店的未来。少些华而不实,少些杞人忧天。多点微笑,多点用心,我们会有未来的。


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站在客户角度想问题


记得刚入行时,一位前辈就跟我说,如果你站在主管的角度想问题,那么你能成为一个好员工;如果你站在老板的角度想问题,你能成为一个好主管;如果你站在客户的角度想问题,你一定是一个好销售!在销售过程中,你一定要站在客户的角度去分析问题,把自己摆在客户的角度上,你能找到很多种打动客户的方法。


比如,客户提出问题,我们不要说做不到,我们可以说我尽力去做也可以说我问问老板,永远不要说肯定不行。如果客户真要提出一些根本做不到的事情,我们可以从客户的角度对他说,这个实在不符合规定,我们试试能不能想想别的办法。


多说“我们”少说“你”


当与客户聊天时,多说“我们”或者“咱们”能给客户一种心理暗示,让客户觉得我们是一起的,目标是一致的。如果一直说我或者你,则会给客户另外一种心理暗示——“这家伙是想跟我做生意,想赚我钱”。这一点在北方尤为明显,因为北方更喜欢说“咱们”,而南方更愿意说“我”。


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与客户站在同一频道


如果是老茶商一定会注意针对不同的客户采用不同的语言沟通方式,而一些年轻的茶商或者茶叶销售人员在这方面往往不太注意。遇到来店里买茶的客户,年轻的销售人员往往更喜欢口若悬河的讲自己产品,就像机关枪一样,想“快速把客户放倒”,殊不知客户根本没在线,没跟上思路,引起了客户的反感。对于茶叶销售人员来说,三教九流都会接触一些,所以还是学着见什么人说什么话吧。


永远别让人觉得你很忙


有人说,客户就好像镜子,你给他们什么反馈他们也会反馈给你,这么多年下来我越来越觉得这句话有道理,所以现在即使给客户发微信,我都会微笑,当然客户也都会给我很好的反馈。这里说的是,即使你再忙,也不要表现得很忙,客户来买茶,你真的没时间卖给他么?做为卖茶的,有什么事比卖茶更重要?!!!


跟客户沟通,一定要用一种轻松的语调和耐心的态度,这能最好的让客户满意,最大限度的做好生意。记得刚入行的时候,曾经在一位老板家喝茶,从上午九点一直喝到对方要吃午饭了,可是对方一直都在给泡茶,这么多年下来,笔者依然对这位老板印象深刻,有合适的客户就会介绍给他。


如果客户感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。


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交谈中尽量别接电话


作为一名出色的茶商,没有电话就是“见鬼了”!但是,即便电话再多,也尽量不要在与客户交谈过程中接电话,因为真的不礼貌。在与客户交谈过程中,客户往往会允许或者提醒我们接电话,但是大部分茶叶销售人员都会比较礼貌,不会轻易接电话。我曾经问过很多熟悉的客户,在客户允许的情况下接电话他们会怎么想?他们回答很一致,他们会想,我没有电话重要么?


所以茶商在接待客户时一定不要接电话。如实在打电话的是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。


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不满意的客户都是好客户


作为茶叶销售人员要明白:客户的主意总是变来变去的,你把一款茶品介绍给他,他马上就会改变主意要看另款茶品。不过有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹,说要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你下单。


客户提出他们的要求的时候,也是处理你和客户关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让客户信任你,所以,一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。


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